Семинар «Эффективный администратор – менеджер медицинских услуг»

Семинар «Эффективный администратор – менеджер медицинских услуг»

Пятница, 3 июня 2016, г. Киев

Лектор:
ГУДАРЕНКО Елена — сертифицированный бизнес-тренер (Международная школа бизнес-тренеров ICBT), консультант в области кадрового администрирования и HR-деятельности. Имеет многолетний опыт работы в частных медицинских центрах.

Семинар предназначен: для администраторов медицинских учреждений, операторов контакт-центров.

Участие в семинаре позволит каждому участнику получить ответы, как профессионально и грамотно построить работу с пациентами, овладеть навыками телефонных переговоров с клиентом, освоить стандарты профессионального общения с различными типами пациентов, а также научиться продавать услуги своего медучреждения.

Программа

1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения.
   • Основные функции администратора в деятельности медицинского учреждения.
   • Регистратор или медицинский менеджер? Качественные показатели работы администратора.
   • Особенности работы администратора в медицинских учреждениях. Должностные обязанности и функции, полномочия и ответственность.
   • Техническая оснащенность и современные возможности административной службы.
   • Регламент и планирование работы администратора. Оптимизация работы. Составление графиков работы, оптимизация нагрузок в разрезе дней недели, времени суток.
   • Профессиональный и деловой этикет.Dress-code для администраторов.
2. Участие администратора в активном продвижении и продажах медицинских услуг.
   • Вклад администратора «в корзину доходов» компании: косвенные продажи и способы увеличение клиентского потока.
   • «Книга продаж» администратора: выявление и формирование конкурентных преимуществ Вашей клиники.
   • Когда и за что клиент готов платить больше? Способы привлечения и удержания клиентов.
   • Эффективные и неэффективные коммуникации с пациентами. Психологическая активность администратора при общении с пациентом.
   • Этапы продвижения медицинских услуг.
   • Способы и методы профессионального подхода администратора к обслуживанию клиентов.
3. Клиент в медицинском учреждении – кто он?
   • Алгоритм общения с клиентом на разных этапах посещения медицинского учреждения. Клиент в медицине: характеристика различных типов пациентов.
   • Правила работы с возражениями. Шесть шагов на пути к пониманию: «клиент-администратор-врач».
   • Умение работать с различными нуждами клиентов.
   • Умение быстро определять потребности клиентов.
   • Аргументация медицинских услуг в зависимости от потребностей клиентов.
   • Работа с ценой. Цена или ценность. От первичной консультации к профилактическим мероприятиям.
   • Техника предупреждения и решения конфликтных ситуаций с клиентами.

Методы, используемые на семинаре: теоретический материал, практические занятия, кейсы для выработки навыков, ответы на вопросы участников семинара.

Время проведения семинара: 10:00-17:00.

Место проведения семинара: конференц-зал Государственной научной архитектурно-строительной библиотеки им. В. Заболотного, г. Киев, пр. Победы 52/1, 1 этаж.

Стоимость для 1 участника: 1500 грн. Предоплата 100%.

В стоимость входит: сертификат участника, методический материал, обед, кофе-пауза.