Семинар-практикум «Особенности работы персонала с пациентами онкологического профиля»

Семинар-практикум «Особенности работы персонала с пациентами онкологического профиля»

20-21 октября 2017 г.

Лектор:
ВЕЛИКАНОВА Анна — cертифицированный бизнес-тренер, HR — бизнес-партнер, с многолетним опытом работы в частных медицинских учреждениях, в т.ч. онкологического профиля, психолог, гипно-терапевт. Получила медицинское и психологическое образование. Консультант портала «Здоровье Украины».

Для кого предназначен семинар-практикум: руководители медучреждений и структурных подразделений онкологического профиля и других МЦ, врачи, медицинские сестры, администраторы, менеджеры по сервису.

Цель: получить знания и навыки, которые позволят правильно и корректно коммуницировать с пациентами онкологического профиля и их родственниками, приобрести навыки коммуникаций с «уходящими» пациентами и их родственниками, научиться управлять эмоциями, получить техники восстановления и профилактики «синдрома эмоционального выгорания».

Методы проведения семинара-практикума: дискуссия, решение кейсов, моделирующие упражнения.

Программа:

1 день (20.10.17)

1. Психосоматика в онкологии.
2. Особенности восприятия диагноза пациентом.
3. Стадии принятия болезни.
4. Депрессивные состояния онко-пациентов.
5. Самоощущение и самовосприятие пациента. Эмоциональное «заражение».
6. Информирование пациента о диагнозе. Идукация.
7. Особенности взаимодействия персонала медицинского учреждения с пациентами онкологического профиля и их родственниками в медицинском учреждении. Диалог с «внутренней сущностью» пациента.
8. Особенности взаимодействия с «уходящими пациентами» и их родственниками, в т.ч. во время пребывания пациентов в хосписе. Как отвечать на реакции родственников и других людей с максимальной заботой о пациенте.

2 день (21.10.17)

1. Специфика коммуникаций персонала при разных стадиях развития болезни пациента, в т.ч. в случае первично выявленного диагноза в неспециализированных медучреждениях.
2. Инструменты коммуникаций в работе персонала мед.учреждения:
   • Идукация.
   • Управление голосом и интонациями.
   • Раппорт.
   • Техники работы с различными состояниями пациента (боль, одышка, приступ паники, тошнота).
   • Адекватная оценка психологического состояния пациента.
   • Степень допустимого использования эмоций и корректность проявления эмпатии при коммуникациях.
   • Эмоциональная вовлеченность и способы ее контроля, самозащита.
   • Самоанализ и самоконтроль действий персонала.
   • Управление будущими событиями.
3. Типичные ошибки в общении с пациентами онкологического профиля:
   • Слушать и слышать. Навыки конструктивного диалога.
   • Перенаправление пациента.
   • «Граница бережности» при общении с пациентом.
   • Грубость и резкость как самозащита и как способ влияния на пациента и его близких людей.
   • Медицинский юмор и сарказм.
   • Уход от разговора, избегание общения.
   • Игнорирование пациента.
   • Превышение необходимой заботы.
4. Манипуляции в коммуникациях с пациентами и их родственниками. Вынуждение к действию или бездействию.
5. Профилактика конфликтных ситуаций и забота о репутации лечебного учреждения.
6. Психологические техники предотвращения эмоционального выгорания, снятия профессионального стресса, восстановления работоспособности персонала в работе с онкологическими пациентами.

Для каждого участника: