Тренинг «Навыки администратора медицинского учреждения в условиях пандемии и рисков»

Тренинг «Навыки администратора медицинского учреждения в условиях пандемии и рисков»

Пятница, 16.10.2020, г.Киев

Тренеры:

Анна Великанова — Сертифицированный бизнес-тренер, HR -бизнес-партнер, психолог, гипнотерапевт. Многолетний опыт работы тренером в медицинских учреждениях (в том числе в клиниках онкологического/репродуктивного/педиатрического/ офтальмологического профиля). Получила медицинское и психологическое образование. Консультант портала «Здоровье Украины».

Татьяна Шарапова — Генеральный директор компании «Украинское бюро медицинского консалтинга». Сертифицированный консультант по внедрению стандартов ISO 9001:2015 (ДСТУ ISO 9001:2015, IDT) , ISO 20700:2017.  Квалифицированный консультант ЕБРР в рамках программ для малого и среднего бизнеса (МСБ) в Украине.

Для кого предназначен тренинг: администраторы, операторы Call-центров медицинских учреждений, руководители административно-сервисной службы, сервис-менеджеры.

Цель тренинга:

• повысить эффективность и работоспособность работы администраторов медицинских учреждений в современных условиях и ситуации, вызванной мировой пандемией коронавирусной инфекции  COVID-19, в условиях хронического стресса и повышенной  эмоциональной нагрузки;
• научиться правильно предоставлять информацию пациенту, проявлять эмпатию, чувствовать и понимать его психологическое состояние, поведение и действия;
• усовершенствовать навыки коммуникаций с пациентами различных возрастных групп и типологий личности;
• научиться подавать информацию на «языке пациента»: просто, доступно, понятно;
• получить действенные алгоритмы и инструменты, которые позволят грамотно продавать медицинские услуги и правильно выстраивать коммуникации с конфликтными, неуравновешенными и тревожными пациентами медицинских учреждений.

Программа:

 1. Портрет «Идеального Администратора»: ожидания работодателя от кандидатов. За что стоит платить высокую зарплату?
• Как изменилась ситуация на рынке труда и требования к персоналу в 2020 году?
• Основные задачи и компетенции администратора в современном медицинском учреждении в условиях коронавирусной инфекции  COVID-19.
• Какие компетенции и навыки администратора особенно ценит работодатель.

2. Навыки администратора медицинского учреждения в условиях пандемии и рисков.
2.1. Приемы ведения диалога с пациентом. Навыки конструктивного диалога:    
• использование эмоций в коммуникации администратора и формирования положительного опыта пациента;
• проявления эмпатии, уважения и заботы как эффективная профилактика конфликтов с пациентами, снятия их напряженности и страхов;
• инструменты отказа: как грамотно отказать пациенту и, что особенно важно, его не потерять;
• инструменты «экологичного» продвижения медицинских услуг администраторами с максимальной заботой о пациенте.

2.2. Компетентность сотрудника. Что нужно знать администратору об услугах, предоставляемых в медицинском учреждении:  
• работа с информацией (профилактики информационных потерь) и спецификой деятельности МЗ;
• оперативное реагирование на изменение запроса пациента, изменение контекста и ситуации;
• грамотное информирование пациента о ценах. Алгоритмы реагирования на возражения пациентов о цене;
• выявление потребностей пациента как способ формирования его следующего визита в медицинское учреждение;
• формирование положительного бренда  медицинского учреждения усилиями администратора.

2.3. Особенности коммуникаций с различными типами пациентов:   
• типы и характеристика пациентов;
• цена потери пациента при неправильной коммуникации и действиях администратора;
• реагирования на жалобы, рекламации и негативные отзывы пациентов.

3. Психологические техники предотвращения эмоционального выгорания, снятие стресса, восстановление работоспособности администратора в медицинском учреждении в условиях коронавирусной инфекции  COVID-19 и постоянных рисков. 

Методы проведения тренинга: разбор реальных рабочих ситуаций, кейсы на отработку практических навыков.

Принимая во внимание нынешнюю ситуацию, мы соблюдаем все меры предосторожности!
Тренинг пройдет в максимально безопасных условиях. Количество мест ограничено!