Семинар «Роль администратора в продвижении медицинских услуг»

Семинар «Роль администратора в продвижении медицинских услуг»

Пятница, 09.09.2016, г. Киев

Лектор:
Гударенко Елена — Сертифицированный бизнес-тренер (Международная школа бизнес-тренеров ICBT), консультант в области кадрового администрирования и HR-деятельности. Опыт работы HR-директором в частных медицинских центрах.

Целевая аудитория: администраторы медицинских учреждений, руководители подразделений, менеджеры по работе с клиентами, операторы контакт-центров.

Участие в семинаре позволит каждому участнику эффективно работать с пациентами медицинских учреждений, освоить стандарты профессионального общения, в том числе с конфликтными пациентами, научиться грамотно продавать и продвигать услуги своего медицинского центра.

Программа

1. Особенности работы администратора в медицинском учреждении.
   • Ключевые обязанности администратора в медицинском центре.
   • Показатели работы успешного администратора.
   • Ответственность администратора на рабочем месте. Какие рабочие вопросы администратор не должен решать самостоятельно.
   • Как правильно оптимизировать работу административной службы.
2. Роль администратора в активном продвижении и продажах медицинских услуг.
   • Вклад администратора «в корзину доходов» компании: косвенные продажи и способы увеличение клиентского потока.
   • Выявление и формирование конкурентных преимуществ Вашей клиники.
   • Способы привлечения и удержания клиентов.
   • Этапы продвижения медицинских услуг.
   • Продвижение услуг клиники по телефону. Телефонные продажи. Алгоритм «закрытия» продажи.
3. Работа администратора с различными типами пациентов: характеристики и особенности пациентов.
   • Алгоритм общения с клиентом на разных этапах посещения медицинского учреждения.
   • Клиент в медицине: характеристика различных типов пациентов.
   • Эффективные и неэффективные коммуникации с пациентами.
   • Правила работы с возражениями. Шесть шагов на пути к пониманию: «клиент-администратор-врач».
   • Навыки работы с различными обращениями клиентов. Умение «слушать» и «слышать» пациента.
   • Определение потребности клиентов.
   • Умение работать с ценой. Цена VS Ценность? От первичной консультации к профилактическим мероприятиям.
   • Техника предупреждения и решения конфликтных ситуаций с клиентами.

Методы, используемые на семинаре теоретический материал, практические занятия, кейсы для отработки практических навыков с использованием видео-съемки.

Время проведения семинара: 10:00-17:00.
Стоимость для 1 участника: 1 500 грн. Предоплата 100%.
В стоимость входит: сертификат участника, методический материал, обед, кофе-пауза.