Тренинг «Успешные коммуникации ВРАЧ — ПАЦИЕНТ»

Тренинг «Успешные коммуникации ВРАЧ — ПАЦИЕНТ»

Пятница, 9 декабря 2016 г.

Лектор:
Анна Великанова — cертифицированный бизнес-тренер, HR-консультант, c многолетним опытом работы в медицинских учреждениях, в том числе, онкологического профиля.

Для кого предназначен тренинг руководители клиник, врачи медицинских учреждений,
частнопрактикующие врачи.

Цель мероприятия:

• Осознание врачами медицинской клиники своей роли в продажах услуг клиники.
• Понимание врачами мотивов, движущих клиентами клиники, и умение управлять ими.
• Отработка навыков работы с потребностями пациентов.
• Развитие у участников тренинга навыков результативной продажи услуг, в том числе пакетных услуг.
• Устранение психологических барьеров и установок, возникающих у специалистов при озвучивании стоимости услуг.

Программа

1. «Портрет» клиента клиники: кто к нам приходит? Способы распознавания типов клиентов
2. Мотивы пациентов при выборе клиники:
   • что определяет выбор пациента;
   • страхи, стереотипы, установки пациентов – как с ними работать;
   • превышение ожиданий клиента. Понятие «сервис» в медицинском учреждении.
3. Коммуникативные приемы, позволяющие быстрому вхождению в контакт с пациентом и создающие атмосферу доверия и комфорта у пациента,а также:
   • психологические типы пациентов и способы взаимодействия с ними;
   • как можно «убить» визит.
4. Продажи: шаг за шагом.
   • этапы продаж;
   • стратегия win-win;
   • выявление потребностей пациента. Понимание доктором ожиданий пациента.
5. Формирование у пациента потребности в услуге.
6. Обратная связь с пациентом: почему пациент приходит повторно?
7. Доверие к врачу как фактор лояльности пациентов.
8. Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с пациентом.
9. Обеспечение потребности в безопасности.
10. Мифы о продажах медицинских услуг. «Вредные» установки.
11. Критика и оценка. Личная эффективность врача. Менеджерская позиция.
12. Мотивация врачей на продажу услуг. Поиск удачных речевых модулей для работы с возражениями «дорого» и «не сейчас».

Методы работы на мастер-классе: групповая работа (brain-storming), разбор кейсовых ситуаций. Минимум теории.
Время проведения семинара: 10:00-16:30.
Место проведения семинара: г. Киев, проспект Победы, 50.
Стоимость для 1 участника: 1500 грн. Предоплата100%. Все формы оплаты.
В стоимость входит: сертификат участника, рабочая тетрадь, обед, кофе-брейк.