Мастер-класс «Как построить правильные отношения с клиентами в медицинском центре?»

Мастер-класс «Как построить правильные отношения с клиентами в медицинском центре?»

Суббота, 26 ноября 2016 г.

Лектор:
Максим Москаленко — к.м.н, генеральный менеджер клиник «Немецкая стоматология»,
доцент кафедры менеджмента охраны здоровья НМУ им. Богомольца А.А., международный ассоциативный член Американской школы руководителей охраны здоровья ACHE (American College of Healthcare Executive).

Для кого предназначен мастер-класс: для собственников и руководителей медицинского бизнеса, частнопрактикующих врачей, менеджеров по работе с пациентами.
Цель мероприятия: обсудить, как мотивация персонала, атмосфера в коллективе и уровень сервиса в медицинском учреждении влияют на поведение клиента; помочь разобраться в том, как пациент воспринимает качество медицинских услуг; а также
что является высококлассным сервисом в медицинском центре и как это коррелируется с продажами медицинских услуг.

Программа

1. Какие инструменты работают в сервисе медицинского бизнеса, а какие нет.
2. Правильный Clienting: основные принципы.
3. Проблема удержания пациентов: соотношение средств на привлечение клиентского потока и финансовых потерь от безвозвратно ушедших клиентов. Анализируем причины и поведение медицинского персонала.
4. Мечты о новых пациентах: мифы и реальность. Почему медицинские учреждения не думают о своих клиентах?
5. Как превратить пациентов в лояльных и постоянных? Как сделать так, чтобы они к вам возвращались? Ощущение пациентами конкурентных преимуществ клиники.
6. Является ли стандартизация процессов в клинике условием качества и отличного сервиса для пациента.

Методы работы на мастер-классе: групповая работа (brain-storming), разбор кейсовых ситуаций. Минимум теории.

Время проведения семинара: 10:00-16:30.
Место проведения семинара: г. Киев, проспект Победы, 50.
Стоимость для 1 участника: 2100 грн.Предоплата 100%. Все формы оплаты.
В стоимость входит: сертификат участника, рабочая тетрадь, обед, кофе-брейк.